【顧客へのサービスとは】インドネシアのプライベートバンキング業界

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利用者拡大にむけてインドネシア国内では顧客へどのようなサービスを提供できるかを大手銀行が検討しています。顧客満足へつなげることができるのでしょうか?

今回は、そんなインドネシアのプライベートバンキング業界に焦点を当て、最新の業界情報をお届けしていきます!

読了時間の目安:5分

2019

マンディリ銀行、ウェルス・マネジメント事業の目標金額とは?

マンディリ銀行は2019年3月8日、同社ホームページ上で、2019年ウェルス・マネジメント・ファンド事業における収益の金額目標を198兆IDR(約1.5兆円)に設定したことを明らかにした。

マンディリ銀行はウェルスマネジメント事業の2019年における成長可能性について、楽観的な見方を示しており、すでに2019年1月から2月にかけて197兆ルピアの運用資産実績を記録している。この達成は、昨年の同時期の190兆ルピアと比較して4%増加している。マンディリ銀行では、2019年のウェルスマネジメントファンドが198兆ルピアまで成長することを目標にしている。

2019年2月現在で197兆ルピアに達しているが、今年は3兆ルピアの満期を迎える運用資産(AUM)があるため、目標金額とは依然大きなギャップがあることが指摘されている。

BCA銀行、Obsession Awards 2019受賞

バンク・セントラル・アジア(BCA銀行)は2019年3月6日、ホームページにObsession Awards 2019において、プライベートバンキング部門の最優秀賞を受賞したと報じた。

Obsession AwardsはObsession Media Groupが主催する年次プログラム。BCAがObsession Awardsを受賞するのは今回が初めてではなく、2018年には、ベストエンタープライズ部門と女性プロフェッショナル部門で、2016年にはベストエンタープライズ部門とライフタイム部門で、2015年には銀行部門で、最優秀民間部門賞と最優秀個人賞を受賞している。

2019年は競争の激しい銀行業界の中で堅調な実績を残しており、一貫して革新的な取り組みを行ったことが評価されプライベート・バンキング部門で最優秀賞を受賞した。

BNI銀行、エメラルドカードの特典を紹介

インドネシア・ネガラ銀行(BNI)は2019年4月28日、ホームページにプライベートバンキングサービスを受ける顧客に与えられるBNIエメラルドカードの特典について紹介した。

2019年4月24日から28日までジャカルタコンベンションセンターで開催されるINACRAFT2019(第21回ジャカルタ国際ハンドクラフト見本市)の中で、4月28日にメラックルーム1で開催されるBNIが後援するアンナ・アバンティのクバヤコレクション発表会「母親についての物語」の案内とBNIエメラルドカードの特典が紹介された。

アンナ・アバンティでBNIエメラルドカードで買い物した最初の30名の顧客は、最低1000万ルピア買うと100万ルピアのキャッシュバックを受け取ることができるというもの。

インドネシアベストプライベートバンクへ選出されたのは?

アジアの個人資産運用に関するジャーナリストとリサーチャーの協会であるアジア・プライベート・バンカーは2019年2月21日、香港のマリオットホテルで〈アジア・プライベート・バンカー2018〉の受賞者を発表した。

インドネシア・ベスト・プライベートバンク(国内銀行)には、昨年に引き続きマンディリ銀行が選出された。2018年は欧州を本拠とする世界有数の資産管理会社Lombard Odierと戦略的な提携を行い、金融商品の品揃えを強化したり、教育プログラムの強化でリレーションマネージャーの数を増やさず、新規の顧客の獲得で預かり資産を40%以上増やしたことなどが評価された。

一方、インドネシア・ベスト・プライベートバンク(海外銀行)には、これも昨年同様Credit Suisseが選ばれた。

2018

DBS、ANZのプライベートバンキング部門を買収

2018年2月12日、DBSインドネシアはオーストラリア・ニュージーランド銀行のインドネシア事業部のリテールとプライベートバンキング部門の買収を完了したと発表した。

2016年10月にDBSグループ (本拠:シンガポール)はシンガポール・香港・中国・台湾とインドネシアの市場でANZグループ (本拠:オーストラリア/ニュージーランド)のリテールとプライベートバンキング部門に対するM&A計画を発表している。

2017年7月17日の中国事業部から端を発し、次いで2017年8月7日のシンガポール、2017年9月11日の香港、2017年12月11日の台湾、さらに今回のインドネシア部門の買収に至った。今後大きく成長することが期待されるプライベートバンキング市場にDBSが布石を打った。

DBS Treasures Private Clientを尼に導入

DBSインドネシアがDBS Treasures Private Client導入を発表した。 100億ルピア (約7600万円)以上の口座残高を持つ顧客を対象にDBS Asia Treasuresの会員資格を付与する。会員は同行の運営するプライベートバンキングサービスが受けられるほか、チャンギ空港 (星)やスカルノ・ハッタ空港(尼)に設置されたラウンジの利用権など様々な特典を得る。

インドネシアでは近年、高額納税者の増加率がシンガポールや香港のそれを上回っているとされ、DBSは大きなビジネスチャンスを見込んでいる。

DBSグループは昨年と今年、インドネシアを含む5つの国のANZプライベートバンキング部門を買収統合した結果 (前トレンド参照)、富裕層を中心に顧客数を10万人以上増やし、預かり資産の総額はANZ移管分を含め2,080億シンガポールドル (約17兆円)となり直前の四半期と比べ22%増加している。

indonesia-private-banking(インドネシア プライベートバンク)

ロンバー・オディエがジャカルタ/東京で事業説明会を開催

2018年4月にマンディリ銀行と戦略的パートナーシップを締結したことが報道されている、ロンバー・オディエ (スイス)は8月29日、9月26日、10月30-31日の4日間にわたり顧客への説明会を開催する。

1日目はマンディリのプライベートオフィスにてロンバー・オディエの企業紹介を行う。2日目はジャカルタに位置するニューヨークグリルスタイルのレストランVong Kitchenで同族資産の運用に関しディスカッションする。3-4日目は開催地を東京へ移し、同族経営とファッション街の視察を実施する。

マンディリ銀行とのM&Aに関しても詳しい情報交換が行われると予想される。事業説明会の主題はLombard Odier Generation、世代交代を含めた同族経営ビジネスを想起させるタイトルだ。

Hubbis、ジャカルタで資産運用フォーラムを開催

2017年10月、香港に拠点を置く資産運用に関する情報を伝えるメディア、Hubbisがジャカルタシャングリラホテルでインドネシアウェルスマネージメントフォーラムを主催した。フォーラムには250名以上の投資や金融分野のプロフェッショナルらが参加した。

参加者の多くは、プライベートバンク、リテールバンク、ファイナンシャルアドバイザー、保険会社、証券会社で働く部門責任者や実務担当者たちとアセットマネージャーである。インドネシア市場をいかに開拓し富裕層の顧客にいかにアクセスするか、白熱した議論が行われた。

同フォーラムの2018年版は10月18日に同ホテルで開催される。複数のプレゼンテーションセッション、パネルディスカッションセッションとワークショップが予定されている。

まとめ

富裕層にむけたサービスは特別なものが多く、他といかに差別化でき顧客満足度につなぐことができるのかが重要です。また海外のプライベートバンクを買収したことでこれからの事業拡大につなげることができるのでしょうか?

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